Politica per la qualità

POLITICA PER LA QUALITA’

La politica per la qualità di CR.FORMA è quella di assicurare che i servizi erogati siano tesi a soddisfare tutte le esigenze esplicite ed implicite del sistema cliente individuato, con un approccio orientato alla correzione e soprattutto alla prevenzione dei problemi, in un'ottica di innovazione e di miglioramento continui.

A tal fine, i macro obiettivi che l’azienda intende perseguire sono i seguenti:

• perseguire l’innovazione organizzativa e metodologica, attraverso la costituzione di gruppi di lavoro con personale operante presso le due sedi operative di Cremona e Crema per addivenire ad un confronto sistematico sulle modalità di erogazione dei servizi in grado di produrre un miglioramento continuo dei processi e l’individuazione di best praticeses

• aggiornare ed accrescere costantemente il livello delle competenze possedute dal proprio personale sviluppando una struttura interna snella, flessibile, competitiva, orientata ad anticipare i fabbisogni del contesto territoriale e capace di adeguarsi alle evoluzioni del mercato della formazione;

• garantire al sistema cliente che i servizi erogati nei diversi contesti risultino mirati alla soddisfazione delle specifiche esigenze, conformi all’impegno definito contrattualmente ed ispirati a una logica di miglioramento continuo.

• Consolidare il proprio modello di relazioni con il territorio caratterizzato da una gestione integrata con il sistema dell’istruzione e di forte attenzione alla rete  (aziende, associazioni di categoria, istituzioni, altri enti di formazione, agenzie di lavoro interinale..) che ha sinora garantito all’Ente di ricoprire un ruolo di leadership nel settore della formazione professionale

• Potenziare le proprie dotazioni logistiche e laboratoriali perseguendo un’azione di costante innovazione tecnologica

Con specifico riferimento al sistema cliente individuato vengono definiti indicatori di qualità.

partecipanti/allievi dei corsi di formazione

• rilevazione dei risultati dell’apprendimento, in termini di conoscenze, abilità operative e comportamenti sviluppati o potenziati dai partecipanti, effettuata a conclusione dell’attività formativa;

• rilevazione dei risultati del gradimento, utilizzando i questionari di rilevazione della customer messi a disposizione dalla Regione Lombardia con particolare riferimento ad aspetti quali il livello di raggiungimento degli obiettivi dichiarati, la pertinenza dei contenuti sviluppati, l’efficacia nella gestione complessiva dell’attività;

• rilevazione dei risultati di ricaduta, ovvero della percentuale degli allievi occupati, in coerenza con il profilo professionale di riferimento dell’attività frequentata, con l’iter scolastico / formativo o con gli interessi / caratteristiche individuali (nel caso della formazione continua la ricaduta è da intendersi come crescita professionale e/o culturale  ovvero trasferimento degli apprendimenti nella situazione di lavoro).

enti finanziatori erogatore dei finanziamenti pubblici

• rilevazione della efficacia, definita dal sistema di accreditamento;

• rilevazione della efficienza, definita dal sistema di accreditamento;

• rilevazione della efficienza gestionale

imprese / contesto di riferimento,

• rilevazione della rispondenza ai fabbisogni formativi, ovvero della coerenza delle competenze caratterizzanti l’attività formativa con le esigenze organizzative e di mercato

• attivazione di convenzioni di stage, protocolli di intesa, ATS..

Strategie e finalità in ordine alla qualità sono quindi rintracciabili :

• Nel consolidamento di un Sistema per la Gestione della Qualità – certificabile secondo le norme UNI EN ISO 9001 – per una maggiore efficacia dei processi organizzativi e di erogazione dei servizi
• Nel mantenimento dei requisiti dell’accreditamento con riferimento a tutte le sedi operative con particolare attenzione al settore dei servizi al lavoro per l’erogazione dei quali l’ente ha formato specifiche professionalità
• Nell’attivazione di un percorso di miglioramento continuo a partire dall’analisi di dati oggettivi: questionari di rilevazione della soddisfazione, indici di efficacia ed efficienza, reclami degli utenti, non conformità
• Nella pianificazione  di obiettivi per la qualità che vengono definiti annualmente.

Cremona, 31 Maggio 2010

                                                                                                                                                                       IL DIRETTORE GENERALE

                                                                                                                                                                       Dott. ssa Paola Brugnoli