Tecniche di comunicazione e sviluppo delle competenze relazionali

Programma del corso

Le proprie capacità comunicative: gli obiettivi personali di miglioramento

I diversi stili comunicativi

Le regole fondamentali della comunicazione efficace con il cliente: i principali ostacoli e barriere

L’ascolto attivo: come capire le vere esigenze del cliente e ridurre le incomprensioni

La congruenza nel linguaggio utilizzato con il cliente: verbale, non verbale, paraverbale

Le argomentazioni persuasive nella fase della proposta al cliente

La tecnica comunicativa nella gestione delle obiezioni

Requisiti di accesso

Apprendisti assunti art. 44 d.lgs. 81/2015 con contratto di apprendistato professionalizzante, compresi i lavoratori percettori di trattamento di disoccupazione assunti senza limite di età con contratto di apprendistato professionalizzante (come previsto dall’art. 47, c.4 del d.lgs. 81/2015)

Certificazione rilasciata

Dichiarazione di frequenza.