Segretaria di studio medico

Il/la professionista che lavoro nella Segreteria di Studio Medico si occupa di attività amministrative e organizzative a supporto dei professionisti sanitari che lavorano in uno studio medico. Le sue principali mansioni sono: il front office, la gestione appuntamenti, l’archivio documenti, l’accoglienza dei pazienti e la contabilità.

L’obiettivo del corso è di fornire tutte le competenze necessarie alla gestione delle attività di segreteria organizzativa, commerciale e di comunicazione con il cliente.

TECNICHE DI SEGRETERIA E FRONT OFFICE

La figura e le mansioni di segreteria. Il front office. L’ambiente di lavoro: strumenti di lavoro. La gestione della corrispondenza medica e professionale. La gestione delle cartelle cliniche e della schede paziente.

TECNICHE DI COMUNICAZIONE

Elementi di comunicazione verbale, non verbale e para verbale. Elementi di comunicazione telefonica. Elementi di assertività. L’ascolto. Come gestire i clienti. Come gestire un colloquio. Approccio alle diverse varie tipologie di pazienti.

ELEMENTI DI AMMINISTRAZIONE E CONTABILITA’

Elementi di diritto commerciale. Tipologie di fatture. Tipologie di pagamento. Tipologie di finanziamento

Elementi di economia aziendale. Elementi di bilancio aziendale. Elementi di amministrazione del personale.

ELEMENTI DI LEGISLAZIONE SANITARIA

Elementi di legislazione sanitaria. Il Servizio Sanitario Nazionale e sistema privato accreditato. Il medico di famiglia. Il medico specialista. Le tipologie di ricette. Le principali professioni sanitarie in Italia. Cos’è la salute. Cos’è la malattia. Glossario di terminologia medica. La prevenzione. Il consenso informato. La cartella clinica. L’anamnesi. La diagnosi. La terapia.

Elementi di farmacologia

Elementi di farmacologia. Il foglietto illustrativo.

ELEMENTI DI IGIENE AMBIENTALE

Igiene e smaltimento rifiuti. Lo smaltimento dei rifiuti speciali. La contaminazione.

Trattamento dei dati personali e la privacy nella sanità

• Aver compiuto il 18° anno di età alla data di iscrizione al corso
• Assolvimento dell’obbligo scolastico

Per gli stranieri Oltre al punto 1)

• Essere in possesso di regolare permesso di soggiorno o in attesa di rinnovo, documentato dall’avvenuta presentazione della domanda di rinnovo del titolo di soggiorno.
• capacità di espressione e di comprensione orale e scritta della lingua italiana a un livello tale da consentire la partecipazione al percorso formativo. Tale conoscenza viene valutata da Cr.Forma tramite un test.

Attestato di competenze di Segreteria Studio Medico rilasciato da Regione Lombardia previo accertamento delle competenze finali in esito.

• Effettuare l’archiviazione di documenti
• Realizzare lo smistamento delle telefonate
• Eseguire il trattamento di documenti amministrativo-contabili
• Utilizzare strumenti tecnologici e informatici per consultare archivi, gestire informazioni, analizzare e rappresentare dati, anche in forma grafica
• Interagire in situazioni comunicative utilizzando linguaggi e codici di diversa natura per l’espressione di sé e la comunicazione interpersonale, anche di carattere professionale