Inglese: assistenza al cliente, produzione scritta e orale – Corso base

  • Area: Formazione Aziende
  • Sede: Sede di Crema
  • Durata: 20 ORE
Programma del corso

La grammatica necessaria in ambito commerciale

Brevi e semplici testi scritti riferiti al contesto di lavoro

Primo contatto ed accoglienza cliente

Stesura lettere commerciali

Linguaggio formale / non formale

La comunicazione telefonica

Fornire assistenza ai bisogni/attese del cliente

Fornire assistenza i reclami del cliente

Gestione delle lamentele

La comunicazione via e – mail

Elementi di negoziazione

La chiusura della trattativa

Requisiti di accesso

Il modulo è rivolto ad apprendisti assunti ai sensi dell’art. 4 D.Lgs. 167/2011 e ai sensi dell’art. 44 D.Lgs. 81/2015

Titolo rilasciato

Attestato di frequenza.

Requisiti di ammissione

 

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