La comunicazione con il cliente – Corso avanzato
- Area: Formazione Aziende
- Sede: Sede di Crema
- Durata: 20 ore
Programma del corso
Le proprie capacità comunicative
Gli obiettivi personali di miglioramento
I diversi stili comunicativi
Le regole fondamentali della comunicazione efficace con il cliente: i principali ostacoli e barriere
L’ascolto attivo – Come capire le vere esigenze del cliente e ridurre le incomprensioni
La congruenza nel linguaggio utilizzato con il cliente: verbale, non verbale, paraverbale
Le argomentazioni persuasive nella fase della proposta al cliente
La tecnica comunicativa nella gestione delle obiezioni
Requisiti di accesso
Il modulo è rivolto ad apprendisti assunti ai sensi dell’art. 4 D.Lgs. 167/2011 e ai sensi dell’art. 44 D.Lgs. 81/2015
Titolo rilasciato
Attestato di frequenza.
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