La comunicazione con il cliente – Corso avanzato

  • Area: Formazione Aziende
  • Sede: Sede di Crema
  • Durata: 20 ore
Programma del corso

Le proprie capacità comunicative

Gli obiettivi personali di miglioramento

I diversi stili comunicativi

Le regole fondamentali della comunicazione efficace con il cliente: i principali ostacoli e barriere

L’ascolto attivo – Come capire le vere esigenze del cliente e ridurre le incomprensioni

La congruenza nel linguaggio utilizzato con il cliente: verbale, non verbale, paraverbale

Le argomentazioni persuasive nella fase della proposta al cliente

La tecnica comunicativa nella gestione delle obiezioni

Requisiti di accesso

Il modulo è rivolto ad apprendisti assunti ai sensi dell’art. 4 D.Lgs. 167/2011 e ai sensi dell’art. 44 D.Lgs. 81/2015

Titolo rilasciato

Attestato di frequenza.

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